Case Study - Customer Experience Index (CXI)

Ausgangssituation

Multibanking ermöglicht Kunden, ihre Konten verschiedener Banken in einer App zu verwalten. Trotz des Potenzials für Bequemlichkeit und Informationen wird der Service wenig genutzt. Das Papier untersucht Gründe dafür und zeigt, wie Multibanking als Kundenbindungs-Instrument und Wettbewerbsvorteil genutzt werden kann.

Herausforderung

Früher vertraute man auf das Bauchgefühl von Statistikern, um emotionale qualitative Aussagen richtig zu interpretieren. Mit Hilfe spezieller Algorithmen sollen neue Verfahren zur Quantifizierung solcher Aussagen durch KI entwickelt werden, was eine statistisch nutzbare Analyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen ermöglicht.

Lösung

Cheil Germany entwickelte in Zusammenarbeit mit der Impact Distillery den Customer Experience Index (CXI), um Kundenerlebnisse zu quantifizieren. Der CXI ermöglicht die Analyse von Erwartungen, Akzeptanz und Nutzungsverhalten im Multibanking-Bereich.

Unsere Leistungen

Link zum Projektergebnis

https://cheil.de/wp-content/uploads/2020/05/Whitepaper_Multibanking_in_Deutschland_2020.pdf